58租房平台是链接租客与房东的重要渠道,房东发帖之后会到房东中心进行信息管理,早期房东中心功能服务较为单一,用户留存率低。为了提升用户留存与平台价值,业务线开始发展各类信息增值工具及线上化服务,让房东既能将房源的信息价值最大化,也能通过线上签约等工具完成租赁交易,从而全面提高出租效率。
业务快速发展,新功能为了获得增量便不得不往流量大的地方扎堆排列,但页面承载空间是有限的,如何让新功能获得充分曝光、实现有效的信息布局,便需要设计来解决。
版本迭代记录
初步接到这个需求的时候,我们可能很容易局限在信息布局的问题里。然而透过数据看现象,房东中心的功能服务已有多样化的发展,而唯独房源卡片是流量重地。基于业务规划,可以预见后续会有更丰富的运营需求,如果此处只是重新分配下信息布局及层级关系,可能很快又会遇到新的困局。并且从流量扎堆的情况来看,是不是仍然存在用户的核心诉求没有得到满足的情况呢?在开始动工之前,设计师还是需要收集尽可能多的信息,深入分析以便获取独到的设计洞察。
问题现状与早期思路
线上产品的流量表现是用户行为的结果,那么要分析房源卡片流量聚集的原因就要回归用户本身。
用户诉求:通过前期的用研资料了解到,房东用户在发布帖子后会用自己的方式进行线上/线下扩散,让自己的出租信息尽可能触达到更多租客。 而58租房作为线上平台,通过帖子信息来链接租客与房东,帖子排序与曝光自然成为房东用户最为在意的要素。房源卡片包含了帖子流量信息与刷新相关的操作,是线上信息扩散环节的重要阵地。
产品诉求:上述背景也提到了,新功能需要向用户传递品牌认知并实现较高的覆盖度,从而提升用户黏性。然而像租房这类传统O2O场景,线上化功能想要获得较高的普及有较大难度,替代品丰富,用户动机不足,唯有发力机会的则是线上环节。那么如何寻找两者的耦合点增加用户动机呢,这里便是设计师的核心目标。
综合分析后提炼如下要点:
1.用户发帖之后的诉求是信息曝光,获取帖子排序优先是用户最关注的事。
2.业务需要曝光与转化,让用户留下印象形成习惯。
3.创造动机,满足用户诉求的同时实现产品目标。
不难发现,既然用户在意的的是帖子曝光,而平台业务也可以控制着这方面的策略。两方诉求的耦合点便浮出水面,即使用新功能以提升帖子排序。如此一来,将新功能进行整理包装,引导用户使用新功能的同时也能解决信息组织散乱的问题。
由于涉及多方产品同学合作,本着敏捷迭代快速验证的思路,依照设计目标做了低成本的优化方案。通过形态样式的区分,强化“出租提速”的概念,虽然各功能的层级路径加深,但整体概念上以用户目标做了突出引导。上线后效果拔群,各功能转化和使用量均有很大的提升,从而也印证了设计策略的有效性 。
敏捷验证-“出租提速”
· 策略拓展,提升产品价值
由于是小成本试错,上述方案仅仅是解决了房源卡片的局部问题,回顾整个房东中心,依然能发现不少问题:
1.出租提速概念模糊,提速效果不能够让用户有明确对照。
2.房东中心整体的流量分发效果没有得到改善。
3.管理路径分散,消息触达路径不到位。
针对上诉问题,开始收集信息进行新一轮产品设计循环,设计师做出了以下策略及方案:
运用分数排位形式强化用户动机:分数和排名是市面上的常用形式,通过分数与排序策略结合,让用户能够更明确功能任务与出租目标的对应关系,在完成任务时获得实打实的成就感,以此提高用户完成动力。
以分数引导用户
以房聚合功能:普通用户实际出租的往往只有1~3套房子,从发布到出租仅是对一套房源进行操作。然而现在情况是一个功能管理多套房源,打散了用户的操作路径,既分散用户的注意力,也提高了使用成本。通过如下升级,改进了房源管理的信息架构,实现一套房源从发布到出租的全流程管理。
以房聚合功能
打通触达渠道:原用通知方式是寄存在各个管理功能之中,在“以房聚合功能”的策略下,融入通知模块,让消息触达更及时。
更扁平的消息触达模块
确定方案后召集各产品同学开会协同优先级,进行方案落地。经过一个多月的开发测试,房东中心改版上线后,各功能的流量分发均获得了令人惊喜的数据增长,最高有5倍的提升,信息触达效率也有不错的改善。
回顾整个项目过程,设计师不再是局限于接需求画原型,而是可以把不同角色的信息与诉求汇集到一起,寻找契合点,做出恰当的设计决策,从而提升产品价值。当然这也离不开产品研发等人员的信任与配合。
后续,我们会持续努力优化提升本次改版未能解决的缺陷与不足,如何让用户在58租房用的更顺心,需要我们继续不断地完善、探索。