· 注意建立信任感，操作反馈

给予用户及时的语音、震动等小成本的通用型反馈，并通过第三方的快速反馈，减少等待焦虑。

支付宝/微信收付款提示

通过语音、震动的提示，多方位的提示用户信息，大大降低了在发生金钱交易时的不信任感并给予确认的方便。

结合用户特点-让设计更具包容性

“包容性设计”并不是要求设计能够被每个人（whole population）使用，而是力图充分认识用户群体之多样性，将其拓展至一个相对的「ideal population」，力图在设计的过程和结果中减少对用户产生无意识的排除（design exclusion）；而通常情况下，通用设计的愿景则是 whole population。

其实，视障者虽因视力的障碍影响其行动、社交、日常生活等，但他们在其他方面的发展丝毫不逊他人，甚至在记忆力、听声辨人、听音辨位、空间概念等方面都超过常人。

我们常见的包容性设计：

· 读屏 – 文字地图

在读屏的焦点切换到页面时，文字地图标签能够告诉用户这个页面有哪些信息，让用户在第一时间对于整个页面有初步认识和判断。

就好比我们看书，会选择先看目录，当视障小伙伴浏览网站时，我们能先都给他一个目录，让他在短时间内对我们有所了解呢？

Tips:文案应尽量简洁易懂，避免出现大段文案和解释说明文字。并且应适当调整正常的语句顺序,关键信息尽量前置，避免用户出现误判，而跳过内容。

· ai交互 – 智能系统

我们习惯的语音AI,也是提升视障用户使用体验的一个软方式。通过语音AI，他们可以更便捷的使用很多，原先需要通过触摸、移动等等行为才能够实现的交互。

你的日常中是否也有，“某爱，打开电视”这样的命令呢？

可见包容性设计，实际上也会让更多的人受益。

Tips：增加语音交互操，视障群体对声音的识别及反应程度超出常人很多，这样的操作能让交互更加简单，考虑是否需要默认语速更改为快速的语音提示。

· 物理操作-设备及功能

当我们参加会议，或是看电影的时候，每每都会将手机调成震动模式，以在提示自己的同时最大程度的不影响别人，其实这就是一种物理反馈和私密度保护。

震动提示

你是否有注意在进行一些敏感操作时，系统会给予震动提示？比如，某宝的收支信息提醒～

多手势操作

多手势操作不仅是懒人的福音，也是一种包容设计。可以让用户在不看清，甚至是不看界面的时候就完成一些操作。

Tips：给予物理反馈，在一些场景下保护人群隐私的同时给予及时反馈；当然也可以学习阿里的设计师，研究一些简易低成本的外接设备。

包容性设计可以视作是自上而下的设计方法和过程，以满足极端用户（金字塔顶端）的需求为首要任务，再拓展至主流用户群体。

总结 

在很多情况下，我们普通人也会有中心视野缺失的情况，从这种多样性的维度来进行思考，从而改善我们的设计。我们也可以放大用户群体，或是当成特殊的场景去体验，来寻找更多可优化的点。

· 尝试将自己模拟成极端用户

站在极端用户的视角去体验设计，拆分具体体验问题，简化可简化的细节，让用户获得快速反馈，打消用户对于程序响应的疑惑，让他们的操作更简单流程更顺畅。

· 尝试极端场景体验产品

我们常常将场景化挂在嘴边，回忆下你的待办和已办需求中，你是否都体验过呢？

可能，你没有体验过蒙住双眼，在家里来回走动的困难。但你一定有过双手提满购物袋，无法自己开门的困窘，这个时候你会如此希望眼前的门是声控的，甚至是自动的。

Tips：这里要说的极端场景是指脱离常规，情况极其恶劣的场景（比如，台风、暴雨、酷暑），在这样的场景下使用产品，会比日常使用的暴露出更多痛点。

参考引文

http://1t.click/axuC《如何设计老龄化产品（二）：12个必须关注的设计点》

http://1t.click/axuE《为了让残障人士方便使用产品，腾讯设计师总结了这7个设计方法》

http://1t.click/axuF《可能是最全面的「无障碍设计」学习指南》

http://1t.click/axuH《包容性创新：为每个人设计更美好的未来》

http://1t.click/axuJ《UI|如何为弱视群体做包容性设计之视力篇》